Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinien regeln die Bedingungen für Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen von gebuchten Logistikdienstleistungen bei Maksimzocktlogistikluzern.

1.2 Vertragspartner

Maksimzocktlogistikluzern
Luzern, Schweiz
E-Mail: maksimzocktlogistikluzern@hotmail.com
Telefon: +41 41 123 45 67

2. Stornierungsbedingungen

2.1 Transportdienstleistungen

Für Transportaufträge gelten folgende Stornierungsfristen und -gebühren:

2.2 Lagerhaltungsdienstleistungen

Monatliche Lagerverträge:

• Kündigung mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende
• Bereits bezahlte Lagergebühren für laufende Monate werden nicht erstattet
• Vorzeitige Beendigung: Rückerstattung anteiliger Gebühren nach Absprache möglich

Kurzfristige Lagerung:

• Stornierung bis 48 Stunden vor Einlagerung: Kostenlos
• Stornierung weniger als 48 Stunden: 50% der ersten Wochengebühr

2.3 Beratungsdienstleistungen

• Stornierung bis 7 Tage vor Termin: Kostenlos
• Stornierung 3-7 Tage vor Termin: 50% der vereinbarten Gebühr
• Stornierung weniger als 3 Tage vor Termin: 100% der vereinbarten Gebühr

3. Änderungen von Aufträgen

3.1 Kostenpflichtige Änderungen

Änderungen bereits bestätigter Aufträge können zu zusätzlichen Kosten führen:

• Änderung des Abhol- oder Lieferortes: Aufpreis je nach Mehraufwand
• Änderung des Termins: Gemäss Stornierungsbedingungen
• Änderung der Gütermenge: Neuberechnung des Preises
• Zusätzliche Dienstleistungen: Berechnung nach Aufwand

3.2 Kostenfreie Änderungen

Kleinere Änderungen können kostenfrei sein, wenn:

• Sie mehr als 72 Stunden vor dem geplanten Termin mitgeteilt werden
• Kein zusätzlicher Aufwand entsteht
• Die Änderung schriftlich bestätigt wird

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Senden Sie eine schriftliche Stornierung per E-Mail an: maksimzocktlogistikluzern@hotmail.com
2. Geben Sie Ihre Auftragsnummer und den Grund der Stornierung an
3. Warten Sie auf unsere Bestätigung der Stornierung
4. Die Rückerstattung wird gemäss den Bedingungen bearbeitet

4.2 Bearbeitungszeit

• Prüfung des Antrags: 3-5 Werktage
• Rückerstattung bei Banküberweisung: 5-10 Werktage
• Rückerstattung bei Kreditkarte: 10-14 Werktage
• Rückerstattung bei PayPal: 3-5 Werktage

4.3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht anders vereinbart.

5. Ausnahmen und Sonderfälle

5.1 Höhere Gewalt

Bei Stornierung aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemie, behördliche Anordnungen) wird der volle Betrag erstattet. Dies gilt auch für:

• Unvorhersehbare Verkehrssperrungen
• Extreme Wetterbedingungen
• Streiks im Transportsektor
• Medizinische Notfälle (mit Nachweis)

5.2 Stornierung durch Maksimzocktlogistikluzern

Wenn wir einen Auftrag stornieren müssen, erstatten wir:

• 100% der bereits geleisteten Zahlungen
• Bei Verschulden: Zusätzlich nachweisbare Mehrkosten für alternative Lösungen
• Bei höherer Gewalt: Nur gezahlte Beträge, keine Schadensersatzansprüche

5.3 Teilstornierungen

Bei Teilstornierungen von Mehrfachaufträgen:

• Berechnung anteiliger Stornogebühren
• Möglicherweise Anpassung der Gesamtpreise
• Individuelle Prüfung erforderlich

6. Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgende Kosten werden grundsätzlich nicht erstattet:

• Bereits angefallene Drittkosten (Zoll, Gebühren, Mautkosten)
• Bearbeitungsgebühren bei verspäteter Stornierung
• Kosten für bereits erbrachte Teilleistungen
• Versicherungsprämien (separate Rückerstattung durch Versicherer möglich)
• Kosten für Sonderanfertigungen oder individuelle Verpackungen

7. Reklamationen und Mängel

7.1 Mängelanzeige

Bei Mängeln in der Leistungserbringung:

• Sichtbare Mängel: Sofortige Meldung bei Übergabe
• Versteckte Mängel: Meldung innerhalb von 7 Tagen
• Schriftliche Dokumentation mit Fotos erforderlich

7.2 Abhilfe und Rückerstattung

Bei berechtigten Reklamationen bieten wir:

1. Nachbesserung: Kostenfreie Wiederholung der Leistung
2. Preisminderung: Angemessene Reduktion des Rechnungsbetrags
3. Rückerstattung: Bei Unmöglichkeit der Nachbesserung

7.3 Schadensersatz

Schadensersatzansprüche richten sich nach:

• Unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Den gesetzlichen Bestimmungen (CMR, SVG)
• Individuellen Haftungsvereinbarungen

8. Rahmenverträge und Daueraufträge

8.1 Kündigung von Rahmenverträgen

• Ordentliche Kündigung: 3 Monate zum Monatsende
• Keine Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen
• Abrechnung laufender Aufträge nach Aufwand

8.2 Vorzeitige Beendigung

Bei vorzeitiger Beendigung durch den Auftraggeber:

• Berechnung einer Vorfälligkeitsentschädigung möglich
• Höhe abhängig von Restlaufzeit und Auftragsvolumen
• Individuelle Verhandlung möglich

9. Besondere Bestimmungen

9.1 Geschäftskunden

Für Geschäftskunden mit Rahmenverträgen können abweichende Regelungen gelten. Diese werden individuell vereinbart.

9.2 Privatpersonen

Privatpersonen haben gemäss Konsumentenschutzgesetz zusätzliche Rechte:

• 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzgeschäften
• Erweiterte Gewährleistungsrechte
• Besonderer Schutz bei Haustürgeschäften

9.3 Internationale Aufträge

Bei internationalen Transporten gelten zusätzlich:

• CMR-Bestimmungen
• Zollrechtliche Besonderheiten
• Längere Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

10. Streitbeilegung

10.1 Kulanzregelung

In begründeten Einzelfällen können wir von diesen Richtlinien abweichen. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Lösung.

10.2 Beschwerdemanagement

Bei Unstimmigkeiten:

1. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice
2. Schildern Sie Ihr Anliegen detailliert
3. Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen
4. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme

10.3 Schlichtungsstelle

Bei nicht einvernehmlicher Lösung können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden:

• Konsumentenschutz Schweiz
• Ombudsstelle für Logistikunternehmen
• Kantonale Schlichtungsbehörde Luzern

11. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinien anzupassen. Für bereits erteilte Aufträge gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Bedingungen.

Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten als akzeptiert, wenn Sie nach Veröffentlichung weitere Aufträge erteilen.

12. Kontaktinformationen für Rückerstattungen